Retourvoorwaarden & Herroepingsrecht
Bij MoniQ Living vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal naar wens? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Hieronder lees je onze retourvoorwaarden.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht vragen wij je het retourformulier op onze website volledig in te vullen. Na ontvangst van je retouraanmelding ontvang je verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling dient een retourzending aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product is binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld voor retour.
- Het product wordt binnen 14 dagen na de retouraanmelding teruggestuurd.
- Het product is ongebruikt en verkeert in originele staat.
- Het product is compleet en voorzien van alle meegeleverde onderdelen en accessoires.
- Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking.
- Het product is goed verpakt om transportschade te voorkomen.
- Een kopie van de pakbon of het bestelnummer is bij de retourzending gevoegd.
Waardevermindering
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan hierdoor waardevermindering ontstaan. Deze waardevermindering kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij u via onderstaand formulier kan aantonen dat het product beschadigd bij u is aangeleverd.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
MoniQ Living mag wachten met terugbetalen totdat de retourzending is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is verzonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd. Extra kosten die zijn gemaakt voor een andere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet vergoed.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- producten die speciaal voor jou op maat of naar jouw wensen zijn gemaakt;
- gepersonaliseerde artikelen;
- producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken (indien van toepassing);
- andere producten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht maakt.
Retouradres
MoniQ Living
Retourafdeling
Professor Hofsteestraat 2
6709 VR Wageningen
Vragen
Heb je vragen over het retourneren van een bestelling of over het herroepingsrecht? Neem gerust contact met ons op via info@moniqliving.nl. Wij helpen je graag verder.
Meld je retour hier aan: